Privacy Policy
Last updated 23 October 2026
Surge is a calm co-pilot in WhatsApp, Telegram and LINE. It is run by Fightlore Limited, trading as Surge, a company registered in England and Wales (company number 15185924), registered office 59 Cork Street, Leicester, England, LE5 5AR. Questions: hello@mail.surge.channel.
1. The short version
- Your voice recordings are never stored. If you allow the voice check, a recording is measured and deleted within seconds; only a few numbers are kept, for 30 days.
- What you tell Surge is used only to help you. It is never sold, never used for advertising, and never shared with your employer.
- Nothing leaves your chat (an email, a calendar change) unless you tap to approve it.
- Delete everything at any time: send delete my data.
2. What we collect, and why
- Your messages (text, and the words of your voice notes): to understand what you need and reply. Kept until you delete them.
- Voice notes: turned into words by an AI service so Surge can understand them. The recording is then dropped; we don't keep it.
- Voice check numbers (only if you allow it): how fast you speak, how steady and how varied your pitch is, how breathy your voice is, and how much you pause, compared with your own usual. These numbers are kept for 30 days to work out your usual, then deleted. They describe how you sound. They are not a diagnosis and we don't claim to read your emotions or health from them.
- What you tell us about yourself: your goal, what usually piles up for you, your working hours and the time you want to stop each day, and things you ask us to remember, so you never have to repeat yourself.
- Live talk (Surge Pro+): your voice is streamed to the AI service in real time so it can answer you. It isn't recorded or stored; afterwards a short summary of the conversation goes to your chat.
- Your calendar and email (only if you connect them): read so we can look ahead at your day and draft messages. Any change or email is shown to you first and happens only when you tap.
- Private notes on your story: a short summary of earlier conversations (the people in your life, what's going on, what has helped), so Surge remembers you beyond the last few messages. Plain text, never shared.
- Mood check-ins, plans, reminders and follow-ups: what you tap or ask for, so Surge can show your week, keep track and check in.
- A safety check on each message: an AI reads each message for signs that you might be at risk, so you get helplines straight away if you need them. Nothing is kept from this check except the result.
3. Health information and consent
What you tell us about how you're doing, your mood check-ins and the voice check numbers count as health information (special category data). We ask for your explicit consent before anything else: the first setup question asks if you're 18 or over and happy for Surge to keep what you share to help you, and we record when you agreed and which wording you saw. The voice check needs its own, separate consent. Withdraw either at any time: voice check off stops the measuring and deletes the numbers; delete my data deletes everything. Under UK and EU law our basis is your explicit consent (UK/EU GDPR Article 9(2)(a)); in Thailand, your explicit consent under the Personal Data Protection Act.
4. Who else is involved
- Your chat app (WhatsApp, Telegram or LINE) carries the messages, under its own privacy policy.
- An AI service reads your messages and voice notes to understand and reply. It acts on our instructions and doesn't use your data to train its models.
- A connection service links your calendar and email when you choose to connect them; you sign in on Google's own page and we never see your password.
- Hosting and encrypted backups keep the service running.
Want the names of these providers? Email hello@mail.surge.channel and we'll tell you.
5. How long we keep things
- Voice recordings: not kept (deleted within seconds of measuring).
- Voice check numbers: 30 days.
- Messages, what you've told us, your story notes, mood check-ins, plans, drafts: until you delete them.
6. Your rights
You can see, correct, export (export my data) or delete (delete my data) your information at any time, and withdraw consent for the voice check (voice check off). If you're unhappy with how we handle your data, tell us at hello@mail.surge.channel. You can also complain to the Information Commissioner's Office (UK) or Thailand's Personal Data Protection Committee.
7. Safety
If you tell us you might hurt yourself, Surge shows you helplines straight away and pauses everything automatic for 24 hours. We don't contact anyone on your behalf.
8. Age
Surge is for adults (18 and over). We ask during setup and don't continue for anyone under 18.
นโยบายความเป็นส่วนตัว
ปรับปรุงล่าสุด 23 ตุลาคม 2569
Surge คือผู้ช่วยที่ใจเย็นใน WhatsApp, Telegram และ LINE ดำเนินการโดย Fightlore Limited, trading as Surge บริษัทจดทะเบียนในอังกฤษและเวลส์ (เลขทะเบียน 15185924) สำนักงานจดทะเบียน 59 Cork Street, Leicester, England, LE5 5AR ติดต่อ: hello@mail.surge.channel
1. สรุปสั้นๆ
- ไม่เก็บไฟล์เสียงของคุณ ถ้าอนุญาตให้ฟังเสียง ไฟล์เสียงจะถูกวัดแล้วลบภายในไม่กี่วินาที เก็บไว้เพียงตัวเลขไม่กี่ค่า 30 วัน
- สิ่งที่คุณเล่าใช้เพื่อช่วยคุณเท่านั้น ไม่ขาย ไม่ใช้โฆษณา และไม่แชร์กับนายจ้างของคุณ
- ไม่มีอะไรออกจากแชท (อีเมล การเปลี่ยนปฏิทิน) จนกว่าคุณจะแตะอนุมัติ
- ลบทุกอย่างได้ทุกเมื่อ: พิมพ์ ลบข้อมูลของฉัน
2. ข้อมูลที่เก็บ และเหตุผล
- ข้อความของคุณ (ข้อความพิมพ์ และคำพูดในข้อความเสียง): เพื่อเข้าใจและตอบ เก็บไว้จนกว่าคุณจะลบ
- ข้อความเสียง: บริการ AI แปลงเป็นคำ แล้วไฟล์เสียงถูกทิ้ง ไม่เก็บไว้
- ตัวเลขจากการฟังเสียง (เมื่อคุณอนุญาตเท่านั้น): ความเร็วในการพูด ความนิ่งและความหลากหลายของระดับเสียง ความแหบหรือมีลม และการหยุดพูด เทียบกับเสียงปกติของคุณเอง เก็บ 30 วันแล้วลบ บอกลักษณะเสียง ไม่ใช่การวินิจฉัย และเราไม่อ้างว่าอ่านอารมณ์หรือสุขภาพจากเสียงได้
- สิ่งที่คุณเล่าเกี่ยวกับตัวเอง: เป้าหมาย เรื่องที่มักสุม เวลาทำงาน เวลาที่อยากพัก และสิ่งที่ขอให้จำ
- คุยสด (Surge Pro+): เสียงของคุณถูกส่งไปยังบริการ AI แบบเรียลไทม์เพื่อให้ตอบได้ ไม่มีการบันทึกหรือเก็บไว้ หลังคุยเสร็จจะส่งสรุปสั้นๆ ไปที่แชทของคุณ
- ปฏิทินและอีเมล (เมื่อคุณเชื่อมเท่านั้น): อ่านเพื่อดูวันข้างหน้าและร่างข้อความ การเปลี่ยนแปลงหรืออีเมลจะแสดงให้คุณดูก่อนและเกิดขึ้นเมื่อคุณแตะเท่านั้น
3. ข้อมูลสุขภาพและความยินยอม
สิ่งที่คุณเล่าเกี่ยวกับความรู้สึก การบันทึกอารมณ์ และตัวเลขจากการฟังเสียง เป็นข้อมูลสุขภาพ (ข้อมูลอ่อนไหว) เราขอความยินยอมโดยชัดแจ้งตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลก่อนเริ่ม: คำถามแรกถามว่าคุณอายุ 18 ปีขึ้นไปและยินยอมให้ Surge เก็บสิ่งที่คุณเล่าเพื่อช่วยคุณ และเราบันทึกเวลาและข้อความที่คุณเห็น การฟังเสียงต้องยินยอมแยกต่างหาก ถอนได้ทุกเมื่อ: ปิดฟังเสียง หยุดวัดและลบตัวเลข ลบข้อมูลของฉัน ลบทุกอย่าง Surge ยังเก็บบันทึกสั้นๆ ส่วนตัวจากบทสนทนาก่อนหน้า เพื่อจำเรื่องของคุณได้ และตรวจแต่ละข้อความด้วย AI เพื่อดูสัญญาณความเสี่ยง เพื่อแสดงสายด่วนทันทีเมื่อจำเป็น
4. ผู้ที่เกี่ยวข้อง
- แอปแชท (WhatsApp, Telegram หรือ LINE) ส่งข้อความตามนโยบายของแอปนั้น
- บริการ AI อ่านข้อความและข้อความเสียงเพื่อเข้าใจและตอบ ทำงานตามคำสั่งของเรา และไม่นำข้อมูลของคุณไปฝึกโมเดล
- บริการเชื่อมต่อ เชื่อมปฏิทินและอีเมลเมื่อคุณเลือก คุณลงชื่อเข้าใช้ในหน้าของ Google เอง เราไม่เห็นรหัสผ่าน
- โฮสติ้งและข้อมูลสำรองที่เข้ารหัส
อยากทราบชื่อผู้ให้บริการ? อีเมลมาที่ hello@mail.surge.channel
5. ระยะเวลาเก็บ
- ไฟล์เสียง: ไม่เก็บ
- ตัวเลขจากเสียง: 30 วัน
- ข้อความ สิ่งที่เล่า บันทึกเรื่องราว การบันทึกอารมณ์ แผน ร่างข้อความ: จนกว่าคุณจะลบ
6. สิทธิของคุณ
ขอดู แก้ไข ขอสำเนา (ขอข้อมูลของฉัน) หรือลบ (ลบข้อมูลของฉัน) ได้ทุกเมื่อ และถอนความยินยอม (ปิดฟังเสียง) ร้องเรียนได้ที่ hello@mail.surge.channel หรือสำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
7. ความปลอดภัยของคุณ
ถ้าคุณบอกว่าอาจทำร้ายตัวเอง Surge จะแสดงสายด่วนทันทีและหยุดงานอัตโนมัติทั้งหมด 24 ชั่วโมง เราไม่ติดต่อใครแทนคุณ
8. อายุ
Surge สำหรับผู้ใหญ่ (18 ปีขึ้นไป)